進行中のお問合せ

「進行中」ステータスのお問い合わせの確認・返信・完了操作を行うことができます。

営業時間：月曜日~金曜日 11:00~18:00（祝祭日はのぞく）
※ お電話でのお問い合わせには対応しておりません。ご不明点等は本フォームにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※ サポートデスクからの返信後、１週間以上返信をいただけない場合には、お問い合わせを完了させていただきます。あらかじめご了承ください。

◆操作画面

進行中のお問い合わせ

CMSメニューからの確認方法

アカウント＞サポート＞新規お問い合わせ

ツクツク!!!CMS管理画面内の画面上部にある（ i ）アイコンをクリックすると進行中のお問い合わせ画面に遷移いたします。

◆「よくある質問」を確認する

ショップ様より多くいただくお問い合わせ内容の確認を行うことができます。
ご不明点がございましたら、こちらもご活用くださいませ。
キーワードを入力し検索すると、FAQコーナー 画面に検索条件が維持されたまま遷移いたします。

◆リストの見方

青色になっているお問合せは、ショップ様が未読であることを示しています。

◆返信を行う

①お問合せ詳細画面下部に「ご返信はこちら」の項目がございますので、入力後、【送信する】をクリックしてください。

画像の添付について
登録可能ファイル形式：.jpg、.png、.pdf
容量制限：合計10MB、5ファイルまで
※ファイルを複数枚添付する際は複数同時に選択してください。
ファイル添付後に追加や変更する場合、1回目に添付されたファイルは選択解除されますので再度選択してください。

②送信確認画面が表示されますので【送信する】をクリックしてください。

③画面上に返信完了であることが表示されます。

◆お問合せを完了にする

ショップ様でお問合せを完了にできるのサポートデスクからの連絡が最後の場合のみです。
ショップ様のご返信が最後の場合は、「お問合せ完了」のボタンは非表示となり、ショップ様での完了処理は行えません。

【お問い合わせを完了する】ことが可能な場合

【お問い合わせを完了する】ことができない場合