受注・予約情報のキャンセルについてご説明いたします。
◆通販、ファーム、ウェブチケットの場合
〇クレジットカード支払い（実決済後）
仮実同時モード、または与信モードで実決済済みの場合にキャンセルする際は、キャンセル申請を行っていただく必要がございます。
実決済後のキャンセルは、決済月の翌月5日までに、各受注管理画面に表示されている【キャンセル申請】ボタンをクリックし、申請を行ってください。
キャンセル申請とは
キャンセル申請を行った場合、TSUKU TSUKU株式会社にてカード決済のキャンセル処理を行います。
キャンセル申請を行った受注は、加盟店様での返金のお手続きは不要となります。
処理の流れ
（１）加盟店様
受注管理画面の【キャンセル申請】ボタンより申請を行ってください。
（２）TSUKU TSUKU株式会社
受注情報のキャンセル、およびクレジットカード決済履歴のキャンセルを行います。
キャンセル処理完了までにお時間を少々頂戴いたします。何卒ご了承くださいませ。
※ユーザー様への返金時期に関しましては、クレジットカード会社によって異なりますため、TSUKU TSUKU株式会社ではお答え致しかねます。
ユーザー様より、クレジットカード会社へご確認いただきますようお願いいたします。
通販
通販受注管理画面にてキャンセル申請を行えます。
操作方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。
ファーム
ファーム受注管理画面にてキャンセル申請を行えます。
操作方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。
ウェブチケット
ウェブチケット受注管理画面にてキャンセル申請を行えます。
操作方法は、ウェブチケット受注管理のマニュアルをご確認ください。
〇実決済済みの受注をキャンセルする際の注意点
決済月の翌月6日以降のキャンセルについて
キャンセル申請期日を過ぎた場合、恐れ入りますが加盟店様よりユーザー様へご返金のお手続きをお願いいたします。
※キャンセル申請期日後のキャンセルの場合、受注情報のキャンセル処理は行いません。
ご注意
・ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行います。
・該当受注のユーザーポイント分については、次月度以降の売上請求にてプラス相殺させていただきますので、サポートデスクまで該当の受注番号をご連絡いただきますようお願いいたします。
※定期便（サブスク）商品のご注文の場合は、定期便（サブスク）とはのマニュアルをご確認ください。
〇クレジットカード支払い（実決済前）
与信モードで実決済前の場合、受注管理画面からキャンセルを行えます。
通販
通販受注管理画面にてキャンセルを行えます。
操作方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。
ファーム
ファーム受注管理画面にてキャンセル申請を行えます。
操作方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。
ウェブチケット
ウェブチケット受注管理画面にてキャンセルを行えます。
操作方法は、ウェブチケット受注管理のマニュアルをご確認ください。
〇実決済前の受注をキャンセルする際の注意点
与信期間が超過し、決済が行えない受注情報はツクツク!!!CMS管理画面でキャンセルを行おうとするとエラーとなる場合がございます。
エラーとなりキャンセルが行えない場合は、サポートデスクまで該当の受注番号をご連絡いただきますようお願いいたします。
〇銀行振込み、店頭払い・現地払い（入金前）
ユーザー様がご入金前の場合は、受注管理画面よりキャンセルを行えます。
通販
通販受注管理画面にてキャンセルを行えます。
操作方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。
ファーム
ファーム受注管理画面にてキャンセル申請を行えます。
操作方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。
ウェブチケット
ウェブチケット受注管理画面にてキャンセルを行えます。
操作方法は、ウェブチケット受注管理のマニュアルをご確認ください。
〇商品代金引換、NP後払い（出荷処理中）
ステータスが「出荷処理中」の場合、キャンセルを行えます。
※通販商品にのみ対応している支払い方法です。
通販
通販受注管理画面にてキャンセルを行えます。
操作方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。
〇銀行振込、店頭・現地払い、商品代金引換、NP後払い（入金後）
入金後のご注文キャンセルに関しましては、加盟店様よりユーザー様へ返金のお手続きをお願いいたします。
ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行いますのでサポートデスクへ該当の受注番号をご連絡いただきますようお願いいたします。
※商品代金引換・NP後払いは、通販商品にのみ対応している支払い方法です。
◆グルメの場合
下記画面にてキャンセルを行えます。
・グルメ予約リスト画面
・グルメ予約カレンダー画面
操作方法は、グルメ予約リスト、グルメ予約カレンダーのマニュアルをご確認ください。
カード決済後のご予約のキャンセルに関しましては、加盟店様よりユーザー様へご返金のお手続きをお願いいたします。
ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行いますのでサポートデスクへ該当の予約番号をご連絡いただきますようお願いいたします。
※予約情報のキャンセル処理は行いません。
◆ビューティーの場合
下記画面にてキャンセルを行えます。
・サロン予約リスト画面
・サロン予約カレンダー画面
操作方法は、サロン予約リスト、サロン予約カレンダーのマニュアルをご確認ください。
カード決済後のご予約のキャンセルに関しましては、加盟店様よりユーザー様へご返金のお手続きをお願いいたします。
ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行いますのでサポートデスクへ該当の予約番号をご連絡いただきますようお願いいたします。
※予約情報のキャンセル処理は行いません。