この画面では、ツクツクショップに関するお問い合わせの管理を行います。
営業時間：月曜日~金曜日 11:00~18:00（祝祭日はのぞく）
※ お電話でのお問い合わせには対応しておりません。ご不明点等は本フォームにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※ ショップサポートデスクからの返信後、１週間以上返信がいただけない場合には、お問い合わせを完了させていただきます。あらかじめご了承ください。
◆よくある質問
過去に多くお問い合わせいただいた内容の確認を行うことができます。
ご不明点がございましたら、こちらもご活用くださいませ。
キーワードを入力し検索すると、FAQコーナー 画面に検索条件が維持されたまま遷移いたします。
◆リストの見方
青色になっているお問合せは、ショップ様が未読であることを示しています。
〇問い合わせ番号
お問い合わせいただいた際に発行される番号が表示されます。
〇タイトル・本文
お問い合わせのタイトル・本文が表示されます。
◆返信を行う
①お問合せ詳細画面下部に返信の項目がございますので、ご入力後、【送信する】をクリックしてください。
②送信確認画面が表示されますので【送信する】をクリックしてください。
③画面上に返信完了であることが表示されます。
◆お問合せを完了にする
ショップ様でお問合せを完了にできるのはツクツク!!!サポートデスク担当からの連絡が最後の場合のみです。
ショップ様のご返信が最後の場合は、「お問合せ完了」のボタンは非表示となり、ショップ様での完了処理は行えません。
【お問い合わせを完了する】ことが可能な場合
【お問い合わせを完了する】ことができない場合
◆新規のお問合せを作成する
①「新規お問い合わせ」タブをクリックしてください。
②お問い合わせ内容をご選択、ご入力し【送信する】ボタンをクリックしてください。
③送信確認画面が表示されますので【送信する】をクリックしてください。
④画面上に返信完了であることが表示されます。
◆完了ステータスのお問合せを確認する
①「新規お問い合わせ」タブをクリックしてください。
②ショップ様、または弊社サポートデスクにて「完了」処理を行ったお問い合わせを確認することができます。
「キーワード検索」よりお問い合わせを検索することができます。
③お問い合わせ欄をクリックすると、お問い合わせ詳細画面に遷移します。
詳細画面では、完了日を確認することができます。
