受注情報のキャンセルについて説明いたします。
◆通販・ファーム、ウェブチケットの場合
〇クレジットカード支払い（決済済み）
仮実同時モード・与信モードで決済済みの場合のキャンセルは、キャンセル申請を行っていただく必要がございます。
実決済後のキャンセルは、決済月の翌月5日までに、受注管理画面の受注ごとに表示されている【キャンセル申請】ボタンをクリックしてください。
キャンセル申請とは
キャンセル申請を行っていただいた場合、TSUKU TSUKU株式会社にてカード決済のキャンセル処理を行います。キャンセル申請を行った受注は、ショップ様での返金のお手続きが不要となります。＜処理の流れ＞
①ショップ様
受注管理画面にて「キャンセル申請」を行ってください。
②TSUKU TSUKU株式会社
（１）受注情報のキャンセル （２）クレジットカード決済履歴のキャンセルを行います。
キャンセル処理完了までにお時間を少々頂戴いたします。何卒ご了承くださいませ。
※ユーザー様へご返金がされるまでの期間は、クレジットカード会社によって異なりますため、返金時期につきましては、TSUKU TSUKU株式会社ではお答えはいたしかねます。
ユーザー様より、クレジットカード会社へご確認いただきますようお願いいたします。
通販・ファーム
通販・ファーム受注管理でキャンセル申請を行います。
操作方法は、「通販・ファーム受注管理」のマニュアルをご確認ください。
ウェブチケット
ウェブチケット受注管理画面でキャンセル申請を行います。
操作方法は、「ウェブチケット受注管理」のマニュアルをご確認ください。
〇決済済み受注キャンセルの注意点
注文月の翌月6日以降のキャンセルについて
キャンセル申請期日を超えた場合、恐れ入りますがショップ様よりご返金手続きをお願い致します。
※キャンセル申請期日後のキャンセルの場合、受注情報のキャンセル処理は行いません。
ご注意
・ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行います。
・該当受注のユーザーポイント分については、次月度以降の売上請求にてプラス相殺させていただきますので、サポートデスクまで該当の受注番号をご連絡いただきますようお願いいたします。
定期便（サブスク）注文の場合
定期便（サブスク）とはをご確認ください。
〇クレジットカード支払い（決済前）
与信モードで実決済前の場合、受注管理画面からキャンセルを行うことができます。
通販・ファーム
通販・ファーム受注管理でキャンセルを行います。
操作方法は、「通販・ファーム受注管理」のマニュアルをご確認ください。
ウェブチケット
ウェブチケット受注管理でキャンセルを行います。
操作方法は、「ウェブチケット受注管理」のマニュアルをご確認ください。
〇決済前の受注キャンセルの注意点
与信期間が超過し、決済が行えない受注情報はツクツク!!!CMS管理画面でキャンセルを行おうとするとエラーになる場合がございます。
エラーのためキャンセルが行えない場合は、サポートデスクまで該当の受注番号をお知らせくださいませ。
キャンセルを行わさせていただきます。
〇銀行振込み、店頭払い・現地払い（入金前）
ユーザー様がご入金を行われる前の場合は受注管理画面よりキャンセルを行うことが可能です。
通販・ファーム
通販・ファーム受注管理でキャンセルを行います。
操作方法は、「通販・ファーム受注管理」のマニュアルをご確認ください。
ウェブチケット
ウェブチケット受注管理でキャンセルを行います。
操作方法は、「ウェブチケット受注管理」のマニュアルをご確認ください。
〇商品代金引換、NP後払い（出荷処理中）
「出荷処理中」ステータスの場合、キャンセルを行うことが可能です。
※通販商品にのみ対応している支払い方法です。
通販・ファーム
通販・ファーム受注管理でキャンセルを行います。
操作方法は、「通販・ファーム受注管理」のマニュアルをご確認ください。
〇銀行振込、店頭・現地払い、商品代金引換、NP後払い（入金後）
入金後の注文キャンセルに関しましては、ショップ様より返金手続きをお願い致します。
ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行いますのでサポートデスクへ受注番号をお知らせくださいませ。
※商品代金引換・NP後払いは、通販商品にのみ対応している支払い方法です。
◆グルメ
グルメ予約リストまたは、グルメ予約カレンダーでキャンセルを行うことが可能です。
操作方法は、「グルメ予約リスト」・「グルメ予約カレンダー」マニュアルをご確認ください。
カード決済後の注文キャンセルに関しましては、ショップ様より返金手続きをお願い致します。
ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行いますのでサポートデスクへ予約番号をお知らせくださいませ。
※受注情報のキャンセル処理は行いません。
◆ビューティー
サロン予約リスト、またはサロン予約カレンダーでキャンセルを行うことができます。
操作方法は、「サロン予約リスト」・「サロン予約カレンダー」マニュアルをご確認ください。
カード決済後の注文キャンセルに関しましては、ショップ様より返金手続きをお願い致します。
ユーザー様のポイント相殺に関しましては、TSUKU TSUKU株式会社にて行いますのでサポートデスクへ予約番号をお知らせくださいませ。
※受注情報のキャンセル処理は行いません。